iletişim sadece sözlü değildir. ses tonu ve beden dili de parçasıdır. Hatta iletişimde verilen mesajın %10'u sözel, %30'u ses tonu ve %60'ı da beden dilinden elde edilir. iletişimle verilen mesajda karşı tarafın sadece sözlerine değil, ses tonu ve beden diline de dikkat edip anlamaya çalışmalıyız.
eğer samimiyet kurulacaksa kişinin kişisel alanına (25-100 cm) girilebilir. Daha yakın mahremiyet alanı olarak karşı tarafı rahatsız edebilir.
Dinlemek, karşısındakine hak vermek değil, önem vermektir.
Empati: Karşıdaki insanın açısından olaya bakmak , düşünce ve duygularını anlamak ve bunu geri iletmektir. empati hak vermek değil (ki bu karşı tarafın duygularını pekiştirir sadece ve sempati anlamına gelir) anlamaktır.
Bunu yapmanın bir çok yolu var. Mesaj tekrarı ve soru sormak gibi. mutlaka konuşanın ses tonu ve beden diliyle ilettitği mesaja da dikkat etmelidir.
Yeni yorum gönder